В период экономической нестабильности компании стараются находить способы уменьшить регулярные затраты, при этом сохраняя эффективность продаж. Одним из способов оптимизации является передача звонков и продаж специализированной внешней команде. Использование аутсорсинга позволяет сделать так, что бизнесу нет необходимости самостоятельно содержать большой штат администраторов и менеджеров, оплачивать полный рабочий день сотрудников, внедрять дорогое программное обеспечение, телефонию и заниматься постоянным контролем сотрудников.
Одно из преимуществ такой модели заказчик может оплачивать фактически затраченное время специалистов. Компания видит, сколько минут менеджеры или операторы работали с проектом, сколько звонков было выполнено и чем завершилась обработка базы. Это может быть особенно актуально для компаний с нестабильным количеством обращений, когда поток клиентов может заметно меняться в течение месяца. В этом случае нет необходимости оплачивать простой штатных работников.
Если сравнивать представленные на рынке предложения, среди заслуживающих внимания сервисов является аутсорсинговый центр «Завод продаж» —
https://zavod-prodazh.ru/. По стоимости решение выгодно отличается от ряда конкурентов. Подготовка и старт работы могут занять от одного дня до семи дней в зависимости от особенностей проекта. Среди преимуществ сервиса можно выделить подробную аналитику результатов, постоянный контроль работы специалистов, возможность прослушивать записи звонков, прозрачную отчетность и гибкое изменение числа специалистов под текущую нагрузку.
В команде работает более 20 подготовленных специалистов. За каждым проектом закрепляется куратор, который распределяет задачи между специалистами, следит за качеством, обучает сотрудников особенностям проекта и проводит ролевые игры перед запуском. Перед началом работы сотрудники знакомятся с продуктом или услугой клиента, его особенности и преимущества, а также наиболее распространенные вопросы аудитории. Это позволяет убедиться, что оператор достаточно хорошо знает продукт и может уверенно вести диалог с покупателем.
Аутсорсинг не означает отсутствие контроля со стороны заказчика. Ему предоставляется подробная статистика: число звонков и их длительность, итоги звонков по базе, записи разговоров, информация о потенциальных покупателях, а при необходимости — скрины общения с клиентами и визуальные отчеты. Такая отчетность позволяет оценивать как общую эффективность, так и качество каждого этапа. Записи звонков также помогают выявлять типичные вопросы клиентов и при необходимости изменять скрипты.
Еще одна востребованная услуга — массовой обработки большого количества контактов. Если компании необходимо быстро прозвонить крупную базу, к проекту одновременно подключается необходимое количество специалистов. Благодаря параллельной работе специалистов объем задач, который сложно быстро выполнить силами одного штатного работника, обрабатывается за гораздо меньший срок. В зависимости от проекта тысячи контактов можно прозвонить за один день. Это подходит для актуализации клиентской базы, повторных продаж, проведения опросов, сообщения о новых предложениях и обработки старых лидов.
Основную работу могут выполнять реальные специалисты, которые способны отвечать на нестандартные вопросы, выяснять интересы клиента, работать с возражениями и подбирать аргументы в зависимости от диалога. При этом для типовых звонков и большого объема базы можно дополнительно подключать голосовых роботов. Таким образом живых специалистов и автоматизацию можно совмещать.
Такой формат позволяет запустить для бизнеса полноценную удаленную команду продаж. Клиенту необходимо подробно предоставить информацию о продукте или услуге, стоимости, правилах продажи, потенциальных покупателях и ключевых преимуществах. После этого специалисты аутсорсингового центра подключает операторов, проводит обучение, настраивает рабочие процессы, запускает обработку обращений и регулярно передает статистику о результатах. При необходимости команда может оперативно масштабироваться, например при запуске рекламной кампании, росте количества обращений или массовом обзвоне клиентов. Также можно организовать практически круглосуточную работу.
Таким образом аутсорсинговый центр подходит как эффективный инструмент для бизнеса, которому необходимо сократить постоянные расходы, быстро масштабировать продажи, справиться с большим количеством заявок или прозвонить крупную клиентскую базу. Компания может использовать уже подготовленных специалистов и необходимые инструменты, а расходы можно привязать к реальному объему задач. Дополнительную информацию об организации работы можно посмотреть на
https://zavod-prodazh.ru/.
